配送與服務政策

XIAGUSHOP / 蝦蛄商城

生效日期： [待補充]

歡迎您在 XIAGUSHOP / 蝦蛄商城（下稱「本店」或「我們」）購物。為保障交易秩序、明確配送安排及相關服務規則，特制定本配送與服務政策。

本政策適用於您透過本店獨立站商城購買商品後所涉及的訂單處理、發貨安排、配送履約、簽收驗貨、安裝預約及其他相關服務。商品頁面、訂單頁面、活動頁面或客服另行說明的，以相關說明為準；如適用規則另有強制性要求，則以該等要求為準。

一、適用範圍

本政策適用於本店銷售的家用電器、無人機、攝影器材、數碼拍攝設備及其他相關商品。

由於不同商品在體積、重量、運輸要求、安裝條件、品牌要求及售後處理方式上存在差異，不同商品可能適用不同的發貨、配送、簽收、安裝或服務安排。具體以商品頁面、訂單頁面或客服確認內容為準。

本店當前業務適用地區包括：香港及中國內地。

二、訂單處理與發貨安排

訂單提交後，我們將根據庫存狀態、付款狀態、收貨資訊完整性、商品屬性、配送條件及實際履約安排處理訂單。

除頁面另有說明外：

現貨訂單通常會在合理期限內安排處理及發貨；
預售、預約、調貨、特殊訂購或大件商品，處理及發貨時間可能較長；
如因庫存變動、供貨調整、地址異常、資料不完整、繫統核驗、風險控制或其他合理原因導致無法按原預計時間處理訂單，本店有權延遲處理、分批發貨、與您協商調整訂單，或在必要時取消訂單並安排退款；
發貨時間不當然等同於實際送達時間，實際到貨時間可能受物流線路、地區、天氣、節假日、清關、倉儲、中轉或第三方服務效率影響。

三、配送方式

本店會根據商品類型、訂單內容、收貨地區及實際履約條件，安排一種或多種配送方式，包括但不限於：

快遞配送；
本地配送；
第三方物流配送；
預約送貨；
門市或指定地點自提（如適用）；
安裝類或特殊商品的預約上門服務（如適用）。

本店有權根據實際情況選擇適合的配送服務提供方、配送路徑、發貨倉庫及履約方式，無須逐筆事先徵得用戶同意，但我們會在合理範圍內盡量保持與頁面說明一致。

四、配送範圍

本店會根據商品屬性、配送能力及服務資源決定具體配送範圍。部分地區、偏遠地區、限制區域、特殊樓宇、特殊場所或交通不便地區，可能存在以下情況：

無法配送；
需額外收費；
配送時間延長；
僅支持自提或指定方式取貨；
不提供上門安裝、搬運或其他附加服務。

如訂單地址超出本店或合作物流可服務範圍，本店有權拒絕履約、建議更改地址、改用其他配送方式，或與您協商取消訂單。

五、配送費用

配送費用將根據商品類型、重量體積、訂單金額、配送地區、樓層條件、是否電梯直達、是否需預約時段、是否涉及搬運安裝及其他實際履約因素綜合確定。

除頁面另有說明外：

商品頁面、結算頁面或客服確認中載明的費用，為當前訂單適用的配送或服務費用；
偏遠地區、特殊地址、大件商品、超重商品、無人機及精密數碼設備等，可能產生額外配送或處理費用；
如訂單涉及上門安裝、拆舊、搬樓、二次派送、預約等待、特殊包裝或其他附加服務，相關費用可能另行計算；
已實際發生且不可撤銷的配送、上門、安裝或其他服務費用，在適用規則允許範圍內，可能不予退還。

六、分批發貨與合併發貨

若同一訂單包含不同庫存狀態、不同倉庫、不同品牌要求或不同履約條件的商品，本店有權根據實際情況安排分批發貨或合併發貨。

如因分批發貨導致不同商品到貨時間不同，不視為延遲履約或違約。除頁面另有承諾外，本店不保證同一訂單內所有商品同時送達。

七、簽收與驗貨

請您或收貨人在簽收商品時盡量及時檢查商品外包裝、件數及明顯外觀情況。

如發現以下情形，建議您在合理時間內盡快拍照或錄影留存，並聯繫本店處理：

外包裝嚴重破損；
商品明顯破裂、變形、進水、受壓或損壞；
件數不符、錯發或漏發；
其他明顯異常情況。

簽收行為通常視為商品外包裝及可即時發現的明顯異常已完成初步檢查；但這不影響您就經合理檢驗後方可發現的問題，在適用規則及本店售後政策範圍內另行提出申請。

八、配送失敗、拒收與地址問題

如因以下原因導致配送失敗、延遲、退件、無法簽收或履約成本增加，本店有權要求您承擔相應後果或合理費用：

收貨人資訊填寫錯誤、不完整或無法識別；
聯繫電話無法接通、無人應答或長期無法聯繫；
收貨地址超出可配送範圍或臨時無法進入；
無正當理由拒收；
未按約定時間簽收、提貨或配合預約；
其他非因本店原因導致的配送異常。

對於因此已實際發生的運費、退回費、倉儲費、二次派送費、上門費或其他合理費用，本店有權在退款金額中扣除，或要求用戶另行承擔。

九、安裝、調試與附加服務

部分家用電器、無人機、攝影器材或其他特殊商品，可能涉及安裝、調試、開箱檢查、基礎指導或售後協助等附加服務。

除頁面另有明確承諾外：

本店不當然對所有商品提供免費安裝或免費上門服務；
安裝、調試、拆舊、搬運、佈線、配件加裝、環境適配等服務，可能需要另行預約並收取費用；
因用戶現場環境不符合安裝條件、供電條件不符、空間限制、網絡限制、禁飛限制或其他客觀原因導致無法完成服務的，本店有權中止或調整服務安排；
用戶自行安裝、啟用、試飛、配對、接線、改裝或交由第三方處理所產生的風險及後果，由用戶自行承擔；但商品本身依法應由商家承擔的責任除外。

十、時效說明與免責邊界

本店會在合理範圍內安排訂單處理、發貨及配送，但以下情形可能導致時效變化、延期、中斷或無法履約：

庫存不足、供貨調整、品牌方延遲供貨；
物流擁堵、天氣原因、交通限制、倉儲異常；
節假日、促銷高峰、清關、中轉延誤；
繫統故障、第三方服務異常、支付或地址核驗異常；
不可抗力或其他超出本店合理控制範圍的情形。

在上述情況下，本店會盡合理努力協調處理，但除適用規則另有要求外，不對間接損失、預期利益損失或因第三方原因導致的延誤承擔額外責任。

十一、服務調整與訂單變更

為保障履約效率及服務品質，本店有權根據實際運營情況調整：

發貨倉庫；
配送服務商；
送貨安排；
預約方式；
服務流程；
費用標準；
可配送地區或可服務範圍。

如前述調整會對您的訂單造成實質影響，本店將在合理範圍內透過頁面、訂單資訊或客服溝通方式進行說明。

十二、與其他政策的關係

本配送與服務政策，與本店的《退貨與退款政策》《隱私政策》及其他頁面規則共同構成本店服務規則體繫的一部分。

如商品頁面、活動頁面、訂單頁面或客服明確說明了特殊配送、安裝、預約、簽收或費用規則，該等說明構成本政策的組成部分。

十三、聯繫我們

如您對本政策有任何疑問，或需要諮詢訂單處理、配送安排、簽收問題、安裝預約或其他相關服務，可透過以下方式聯繫我們：

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